潜客营销群，在汽车营销里是一个比较敏感的话题，对于传统汽车品牌没有建立品牌的或者经销商集团的甚至单店的潜客群，原因有很多，如地方销售价格不统一，无专门组织人员运营，客户投诉难解决等。新势力品牌在潜客群的营销运营上也不多见，做的最好的，能够长期坚持的，当属蔚来品牌。那么，蔚来是如何对潜客群运营的呢？又是如何能够长期坚持下来的呢？对于潜客，有哪些体验不一样呢？经过汇总分析2022年第二季度”蔚来北京“的蓝色港湾X群和合生汇Y群（帮你了解电动车合生汇群），基本分为四部分内容，早报、午知识（蔚来小讲堂或小课堂）、晚直播、极速解答。每一部分的内容是如何运营的，下面详细讲解。文章最后有思维导图，供下载使用。

群内人员构成：蔚来30人左右，含城市负责人、城市级潜客群运营人员、店长及店内所有产品专家（fellow）。客户400+，基本快到群人员封顶时，不再拉新潜客入群。

运营分工：早报、晚直播两部分由城市级专人运营，各群的消息都是统一的。午知识、问题解答部分由单店自行运营，有的是专人负责，有的是产品专家轮流负责。

第一部分早报

早报发送时间平均在8：00-9：00之间，内容为12条当时最热门的新闻话题，涵盖时政、国际、体育、娱乐等，不限制类别，主要是大家最关心的热话题，简单明了。有时会附有简短的【微语】鸡汤，覆盖率28%。

第二部分晚直播

直播时间：”蔚来北京“周一到周日固定直播时间19：30-21：30，每天解锁不一样的蔚来趣味生活。每天19：30-19：50之间，群管理员会将直播链接发送到群内，不定期的在上午或中午时间进行直播预告。

直播内容：主要为产品介绍、购车权益、竞品PK、购车选择等话题，如”油价创新高不敢开了电车帮你“快好省”“、“还在纠结续航？换电真香云体验“、”你爱甜粽or咸粽 ET7它可盐可甜“、“好车的必备技能你知道几条？”、”恭喜中标指标季福利大放送”、“地表最强电车补能攻略 无所畏惧”等等。

直播地点：蔚来北京各个体验中心、NIO house、交付中心，店面轮班制。

第三部分午知识

这部分是各店自行运营的，下面通过蓝色港湾店和合生汇店的信息内容做个对比。

首先，群内消息的侧重点不同，蓝色港湾更关注品牌的宣传，如渠道建设、充电设施布局、大事件发布等，让大家更多的了解蔚来，增加购买信心。合生汇店更多的是产品配置优势及使用知识宣传，让客户更加了解蔚来产品，激发潜客购买的欲望。

其次，店内运维人员不同，有专人负责和轮流分享两种形式，合生汇群对发送时间有严格要求，而蓝色港湾对发送时间没有过多要求。

最后，尽管各店群自运营部分标准不统一，但是能够做到每天的信息运维已经非常不容易，对于客户来说，无论是了解品牌还是产品，都是种草的一个过程。关注的客户一定会不定期的看一看，让蔚来不断的深入人心。

第四部分问题及解答

大部分品牌没有建潜客营销群的原因，一大部分是大家对群内问题的回答，解决不好，会产生负面效应，无故的给品牌和店面增加负担。蔚来在客户群内问题及解答有如下几个特点：

1、非敏感问题：如车辆上市时间、店面地址、供货时间、北京积分等，群内会第一时间回答。

2、敏感问题：如购车福利、价格权益、客户抱怨等，群内会及时回复“专属fellow会私信和跟进”。

3、群内广告等无关信息：警告撤回！不闲聊天。

从二季度整个周期看，蓝港群内潜客发送问题13个，敏感话题1个私信解决，其他问题均在群内公开回复。发送无关广告8条，均拍了拍要求撤回并警告。

附：蔚来汽车潜客营销群运营思维导图